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银行业微信公众账号如何做?

随着微信的风生水起,各大银行纷纷试水微信。招商银行、中信银行等成功落入用户的眼球并深受欢迎。就拿“中国银行北京分行”来说,

中国银行微信公众账号案例分析

     中国银行北京分行微信公众账号作为中国银行总行微信项目指定试点单位,由微信提供服务和技术支持,在为期不到5个月的时间内,已经汇集了10万用户,并且有着极高的互动率和转化率,拿95号数据举例,当日售出中秋贵金属金额为30万人民币,外币取现预约预约人数为1000人。这些成绩是中行领导的敏锐与对微信的深刻理解结合的成果。


作为国有四大行中最早开始微信尝试的银行,中行项目我们本着小步快跑,稳扎稳打的策略,毕竟中行是国有银行,打通核心业务系统收到很多的限制和约束,光大门事件也为银行核心业务系统与互联网打通增加了重重阻力。进过我们与中行微信团队的不断沟通,将业务范围锁定为02O领域,即:外币预约、贵金属预约、查询附近营业网点、查询汇率、查阅汇率评论、以及在线支付电子商务领域的探索。

 

互联网金融,尤其银行互联网项目对系统、以及执行团队有着极高的要求,往往一个小的不习惯功能,就会遭到客户投诉,最终影响项目评分。在执行中行项目时,从客户经理到项目经理,到产品经理,运营策划人员都肩负着非常重要的使命。


拿外币预约举例,因微信暂未开放下行数据权限,微信云平台在接收到用户预约信息后,借助短信通道,将信息第一时间下发到北京300多个中行营业网点的工作人员,而不是让他们登陆系统后台查看信息,这看似是一个小小的功能,却是在实地调研、反复论证后得到的最佳解决方案。并且为了防范短信系统到达率有误的问题,我们工作人员18小时待命紧盯后台,对于发送失败的信息,进行人工二次发送,确保信息发送及时性。

做了第一期建设和运维后,从9月开始,我们将为中行微信公众账号将全面启动营销和推广工作,接下来,大家会看到中行微信产生的一系列亮点和用户活跃活动,敬请期待。